Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE RETORNO E RESSARCIMENTO 

Aqui na Essencial Shoes, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos cheguem na casa do cliente gerando felicidade em sua casa para você voltar sempre. 

Se por algum motivo você identificar algo com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos. 

ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA 

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições, porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail. 

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento: 

1. Entrar em contato com o suporte da ESSENCIAL SHOES através do e-mail sac.essencialshoes@gmail.com. E serão somente aceitas solicitações de troca feitas pelo e-mail sac.essencialshoes@gmail.com, envios por conta própria não serão aceitos! 

2. Enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente (Loja Essencial Shoes). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui. 

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Loja Essencial Shoes, você poderá ter: 

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. 

* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago. 

* A Loja Essencial Shoes isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.  

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. 

OUTRAS OCORRÊNCIAS 

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Loja Essencial Shoes através do e-mail sac.essencialshoes@gmail.com. 

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia. 

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado. 

- Embalagem aberta ou avariada; 

- Produto avariado; 

- Produto em desacordo com o pedido; 

- Falta de acessórios. 

INFORMAÇÃO IMPORTANTE 

Caso o cliente não goste do produto ou solicitar uma troca de tamanho, cor ou modelo, a responsabilidade dos custos de frete é inteiramente por conta do cliente. Se o produto for enviado com algum defeito de fabricação a responsabilidade é inteiramente da Essencial Shoes. 

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! 

Atenciosamente, equipe Essencial Shoes.